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精细是装修的生命

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　品牌运作要成为一个装饰企业长期的经营战略，不是去追求短期效益，更重要是要追求品牌在消费者心目中的知名度、美誉度和忠诚度的提升。因为装饰行业是一个非常注重口碑的行业，所谓好事不出门，坏事传千里，一个质量有问题的工地，将会直接影响到顾客身边的很多人，他们对企业的品牌的美誉度和忠诚度必然会大打折扣。这是广东星艺装饰公司创始人余工的名言。星艺海口人从2003年3月进入椰岛以来就始终不渝地按照这一名言，做事做人。走进星艺海口分公司，听到的最多的话就是：工艺合乎情理；秉持良心；责任与积极认真之态度把工艺做得最好；重视顾客长远利益，不偷工，赚诚实钱。
　　质量的关键在于细节
　　尽管所有的装饰企业都在说质量，但每家企业对质量的认识程度和重视程度是不同的。虽然一项家装工程严格说来是非常繁琐的，出点质量问题也很正常。但是星艺海口人认为，如果工程质量中出现的一点小小疏忽，对于业主却可能意味着一个较大的遗憾。
　　因此，星艺海口人不仅仅眼睛盯着大的问题，而且更重视细节。质量的关键在于细节！如今，许多家装公司工程的总体质量都有了很大的提高，相互间的差别主要就体现在细节方面。就现阶段而言，装饰企业的核心竞争力还是在细节上。星艺之所以能够拥有良好的形象、保持广泛的口碑，其关键之处就在于质量的细节。
　　星艺装饰在椰岛安家落户近五年来，通过星艺人的不懈努力，星艺品牌不断在椰岛茁壮成长，不仅为椰岛市民提供专业的设计和优质的服务，更以诚信和质量赢得市民的称赞。连续四年来，椰岛只有星艺装饰一家装修公司敢参与市消费者协会和工商等部门组织的3·15消费者投诉活动，连续四年投诉率均为0；连续四年被工商部门评为“守合同重信单位”；向椰岛人民展示了家装航母的品牌形象。星艺海口分公司用诚信和实力为明天更辉煌铺就了一条宽敞大道。印证了“品牌自在人心”那句老话。星艺装饰入驻椰岛近五年来，一直秉承着“把装修交给我们，您放心上班去”，“做装修=做朋友”的经营理念，服务于大众，时时刻刻牢记“把业主的家当自己的家来装修”的服务理念，紧拉质量弦，紧贴客户心，赢得椰岛人的信赖和称赞。
　　质量是基础服务是灵魂
　　星艺的“8级质量保证”包括：工组长自检；工程监理、水电质检的专检；工程部质检；工程总监巡检；总经理抽检；每月质量大检查；“6S镜子”对照监检；最后由“质量锤”把关。这个管理制度是对于每一个项目、每一个工地都必须贯彻执行的。有了完善的质量保证体系，才能督导所有的工程质量，保障消费者的合理权益。只有从细节着手，狠抓质量，让工地开口说话，才能更好地服务于消费者。在进入椰岛后，星艺海口人在继承“8级质量保证”的同时，根据椰岛潮湿、高温的特点，创造性地提出了新的质量标准，并在实践中得到业主的好评。星艺海口分公司的柯总时常提醒告诫员工：家装行业本质上就是一个服务行业，只有以过硬的工程质量做基础，完善的全程服务做保障，才能促进企业长远、持久、良性地发展。同时，不能固守原有的模式要不断创新。在创新中不能只看成本，不该用的伪劣料坚决不用，能省的一定要省下来。业主是我们的衣食父母，不能赚黑心钱。
　　优质优价让业主得实惠
　　如果不是第一次如此零距离接触“星艺”，还不知道“星艺”狠抓“质量锤”背后有这般深刻的文化内涵。以向消费者提供“3H”（高品位、高质量、高信誉）装修为己任的广东星艺，数十年如一日承诺着———“做最棒的装修，让每一位客户满意”，的确，只有这样一个将社会文化、社会责任感融入自身发展的企业，才能向社会庄重承诺：把装修交给我们，您放心上班去！星艺海口分公司在项目的权责上十分明晰，不仅使设计、业务、工程主管“解放”出来后能更专注于设计品质与工程质量，而且客户服务中心在处理售中、售后服务的一些问题时能站在中间立场上，做到不偏不倚，从而及时、高效地解决问题，使客户的满意度得到大幅度提升。与此同时，确立了优质优价、因地制宜的价格体系，通过对工程施工、竣工结算的全程跟进，对内有效地加强了成本控制的事前管理，对外真正做到了让业主明明白白消费。
　　2004年星艺海口分公司独家发出号召：请消费者不要贪图低价格，找马路游击队和那些不正规的加盟、挂靠公司装修！它们不仅质量没有保障，而且缺乏诚信，而一旦发生这种卷款潜逃、溜之大吉的事件，消费者很容易陷入投诉无门，无处伸冤的境地。同时呼吁：让一些实力强、信誉好、管理规范的正规品牌装饰公司共建“诚信装饰联盟”，共同打造装饰行业的诚信之风！
　　细致周到是装修的生命
　　家住四季华庭的周媚女士深有感触地说,我比较了几家装饰公司，最终我还是选择了星艺，因为星艺设计师的设计激情以及人性化的设计方案打动了我。在我签订协议时，我向星艺公司讲明装修期间我不在家，需要一位专业而又负责的监理，这样我才能放心地将家交给星艺。星艺满足了我的要求，最终证明我的决定是正确的。
　　我家是在10月21日开工的，我于10月30日出差前将全部的订单，联系方式交给了星艺海口分公司（我爱人在外地工作）。我想大家一定能体会到我内心的忐忑，我是把自己内心充满无限憧憬与期盼的家园交给了星艺。想不到，后来由于公务在身，我一走就是四周。在这期间，一直是星艺海口分公司的人帮我与各家供货商联系，他们经亲自量尺、送货、验货、剩余料退货等，为施工质量把关，为材料品质把关，像对待自己的家一样，对待用户的家……我还听说，他们经常利用晚上时间，与设计师沟通设计方案，解决施工难题；取得最佳施工方案……四周之后我回家了，我家的工程一切都进展得那么井然有序，我到处查看，大地砖的排列、缝隙无可挑剔，敲敲墙砖，看看阴角阳角线，都完美无暇，各种设施布局也非常合理，顿时，我折服了！
　　海南因星艺而更加美丽
　　公司开业至今，全体员工精神焕发，团结拼搏，为椰岛市民提供了数千套各类房屋的装修方案。通过各种类型的工作实践，领导者的管理理念不断成熟，公司的能工巧匠日渐增多，施工工艺更加先进，公司规模日益扩大，服务功能日臻完美。经过历练和洗礼的星艺装饰海口分公司，将更好地擎起海南装饰行业的大旗，以服务广大业主为己任，把时尚、优质、高品位、符合风水习俗、价宜的装饰空间，带给海南千家万户，让美丽的海南因星艺的存在而更加美丽！

责任编辑： 整理时间：2007-9-12 11:27:32

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